售后服务文化理念

  •服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底     
  •服务目标：以服务质量赢得客户满意
  •服务效率：今日事、今日毕
  •服务个性化、服务标准化、服务专业化
  •服务原则：4S法、6项意识、8种习惯
  •服务的价值：4个需求（消费者、法律责任、市场、企业发展的需求）

售后服务承诺书

    公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。
一、服务承诺
1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场技师和高级工程师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。
2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。
3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。
6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。
7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
二、运输方式
1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。售服人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。
2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物承诺
1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。
3．以下列情况不能享受我公司退换承诺。
a．产品曾被非正常使用。
b．非正常情况下搬运、存储、潮湿。
c．未经授权的修理、误用、滥用和改动。
d．人为或外界不可抗的因素所造成的损坏。
e．产品的正常的磨损。
f．超出保修期。